Синяя Борода

Название взято из одноименной сказки. Напомню вкратце ее содержание. У некоего господина, прозван­ного Синей Бородой за то, что как бы он ни брился, из-за его темных волос лицо всегда имело синеватый отте­нок, часто умирали жены. Но тем не менее через неко­торое время ему удавалось жениться снова. Пожив не­сколько дней после свадьбы с новой женой, он отпра­вился в дальнюю поездку, оставив жену управлять до­вольно большим хозяйством. Он дал ей ключи от всех комнат своего большого дома и предупредил, что она имеет право открывать любую дверь, заходить в любую комнату и вообще делать что угодно. Единственное ус­ловие, которое он ей поставил: не заходить в маленький чуланчик. Нарушение этого условия грозило смертью. Муж даже предупредил, когда вернется. Все шло благо­получно, но за день до его возвращения любопытство взяло верх. Она открыла чуланчик, увидела окровавлен­ные трупы своих двенадцати предшественниц и в ужасе закрыла дверь. Но каплю крови, которая попала на клю­чик, смыть не смогла. Ей, как это и бывает в сказке, уда­лось спастись. Зло было наказано, что в жизни бывает не всегда. Да и в сказке Синяя Борода попался на три­надцатый раз!

Синяя Борода играет в игру «Попался, мерзавец!» Играет беспроигрышно, ибо опирается на законы чело­веческой психики. Уже давно известно: запретите что-нибудь человеку и именно это ему захочется сделать. Ес­тественно, что жена попалась на эту провокацию. По этим же причинам «сухой закон» еще ни разу не давал нужного эффекта, а после его отмены уровень потреб­ления алкоголя резко возрастал.

Довольно часто к этому виду вампиризма прибегают начальники, которые достигли своего уровня некомпе­тентности и ничего принципиально нового в производ­ственный процесс внести не могут. Они начинают «бороться за дисциплину», ибо с нее начинается «порядок». Они грозно заявляют, что больше не потерпят опозданий (на работу, заседания, другие мероприятия, целесооб­разность проведения которых весьма сомнительна), не­своевременного оформления документации, невнима­тельного отношения к заказчику и т.п., грозятся обру­шить на нарушителя все кары. Естественно, опоздания случаются, документы не всегда своевременно оформля­ются, заказчики иногда грубят. Эти факты становятся объектом длительного обсуждения на самых различных совещаниях, где самого начальника бывает трудно уп­рекать в вежливости к своим сотрудникам. Обсудить что-то важное не удается. Нет ни времени, ни сил! «И вооб­ще разве с такими подчиненными можно сделать что-нибудь толковое, когда такие простые вещи...» Дальше, думаю, можно не продолжать. Как бороться с Синей Бородой? Антитезис ее игре – вежливое поведение. Не бойтесь их бури. В глубине души они благодарны тем, кто допускает подобные нарушения. Самое главное в мо­мент бури не возражать и признать ошибки.

Один пациент, врач, работающий в клинике мед­института, попал под пресс Синей Бороды, который возглавлял кафедру. Во время обхода тот мог устроить разнос за то, что на простыне обнаруживал незначитель­ную дырочку, не пустить на конференцию сотрудника, опоздавшего на две минуты. Естественно, он проверял присутствие студентов на лекции, а экзамен для него был праздником, где он мог отвести душу. Сам же Си­няя Борода пунктуальностью не отличался, мог намного опоздать на обход и даже сорвать его, не извинившись перед сотрудниками. Мой пациент одно время, когда только поступил на работу, восхищался своим началь­ником и даже пользовался его благосклонностью. С рос­том квалификации он довольно скоро понял, что началь­ник живет старым багажом, но не разобрался, что по­полнять он его и не собирается. Поэтому пытался что-то наладить, изменить к лучшему, возмущался, когда его начальник придирался к нему, да и к другим по пустякам.

Приведу типичный диалог (мой пациент – донор).

Синяя Борода (с уничижительной вежливостью):

Посмотрите, глубокоуважаемый, что вы здесь написали!

Донор (с некоторой растерянностью и недоумени­ем): А что здесь не так?

Синяя Борода (поза и мимика показывают, как ему надоело работать с тупицами): Как вы с вашим стажем и вашим опытом можете допускать подобные вульга­ризмы?

Донор: Где?

Синяя Борода: Вы еще спрашиваете! Вот, посмот­рите! Вы пишете: «Правая рука». Ведь это официаль­ный медицинский документ. Он идет за рубеж, и я его подписываю! Что могут подумать о нас?!

Донор (ничего не понимая, внутренне возмущаясь, что видно по его лицу): А как надо?

Синяя Борода (безнадежно разводя руками): Пра­вая верхняя конечность! (Кстати, если бы было написа­но: «Правая верхняя конечность», он обвинил бы доно­ра в наукообразии или вычурности).

Донор: А какая разница?

Синяя Борода (крайне возмущенно): Да, вам безраз­лично, вам все равно, вы не болеете за честь коллектива. В этом весь вы! А вот два дня назад...

Далее идет перечисление всех грехов донора. И чем больше он оправдывается, тем больше ему достается. Понятно, если так случается довольно часто, донор ста­новится нашим пациентом или клиентом.

После того как Донор прошел обучение в группе пси­хологического тренинга, диалог шел следующим образом.

Синяя Борода (с уничижительной вежливостью):

Посмотрите, глубокоуважаемый, что вы здесь написали!

Донор (вполне спокойно): Сейчас посмотрю. Эпи­криз.

Синяя Борода (раздраженно): Сам знаю, что эпикриз. Вы вот здесь посмотрите! (Указывает место, которое следует прочесть.)

Донор: Правая рука...

Синяя Борода (с несколько меньшим напряжением):

Вы что, не видите здесь вульгаризма?

Донор: Нет! А как надо?

Синяя Борода: Правая верхняя конечность. Ведь это серьезный документ! Я его подписываю (и т.д.).

Донор: Хорошо! Сейчас исправим.

Синяя Борода (успокоившись): Ладно, пусть на этот раз останется так, но на будущее учтите. Ведь это – се­рьезный документ, он идет за рубеж...

Донор: Нет, я все-таки его переделаю. Это прости­тельно молодому, неопытному специалисту, но не мне. Да и раньше у меня были ошибки (повторяет в свой ад­рес все то, что ранее про него говорил Синяя Борода).

Через несколько минут Синяя Борода уговорил До­нора не переделывать документ. Зная все, в общем сте­реотипные, шаблоны поведения Синей Бороды и при­меняя антитезис «вежливое поведение», существенным элементом которого был принцип амортизации, мой пациент быстро наладил отношения с начальником. Мало того. Он обучил этой технике врачей отделения. Обходы проходили удивительно мирно. Синяя Борода практически вообще прекратил делать обходы в этом отделении. Грамотный психолог может это легко объ­яснить. Синяя Борода играет в игру «Попался, мерза­вец!», а там, где нет подыгрывающих (мазохистов), ему нечего делать.

Синяя Борода легко узнаваем. Он всегда слегка на­пряжен, внимателен, когда слушает. Во время беседы несколько отклонен от вас, на лице скептическое выра­жение, и вы уже знаете, что скоро наступит момент, когда он, оттопырив нижнюю губу и опустив уголки губ, презрительно или снисходительно скажет: «А я с вами категорически не согласен!» Когда вы действуете или высказываетесь в рамках мировоззрения Синей Боро­ды, на его лице появляется поощрительно-снисходи­тельная то ли улыбка, то ли усмешка, и если у вас до этого был какой-либо энтузиазм, он моментально исче­зает. Не советую вам кокетничать с женой Синей Бороды. Если у вас с ним дела, следуйте точно букве догово­ра. Любая попытка его нарушить, особенно когда для Синей Бороды это связано с дополнительными трата­ми, может вызвать бурю гнева.

Синяя Борода-начальник говорит всегда высокопар­но, склонен к морализированию, на совещаниях много времени тратит на обсуждение недочетов, допущенных при оформлении документации. Мировая трагедия, если сотрудник напечатал документ на бумаге несоответст­вующего формата или задержал его на один-два дня. После бури гнева он несколько успокаивается и уста­навливает дополнительные жесткие сроки для исправ­ления недостатков. Поднимать действительно важные вопросы после бури уже никому не хочется.

У Синей Бороды есть «козлы отпущения». Обычно это довольно толковые сотрудники, которые хотят сде­лать что-либо существенное или пытаются защитить свое достоинство.

Встретив достойное сопротивление. Синяя Борода может затаиться и при случае отомстить. Непосредст­венно начальство никогда не критикует, все его распо­ряжения выполняет безоговорочно. Поскольку доку­ментация у Синей Бороды всегда в порядке, а с началь­ством отношения хорошие, снять его путем создания заговора среди подчиненных практически невозможно. Если вам некуда уходить, лучше наладить с ним отно­шения, не унижая своего достоинства. Для этого необ­ходимо в срок сдавать все отчеты, выполнять все распо­ряжения, не вступая ни в какие дискуссии. Если все-таки на вас налетел ветер гнева Синей Бороды, перене­сите это спокойно, чтобы не вызвать бури. С какой-либо инициативой высовываться не следует. Но если вам хо­чется сделать что-то стоящее и принципиально новое, действуйте тихо, и лучше на стороне. Если эта часть де­ятельности вдруг станет известной ему и будет оценена положительно, можно будет, «потупив очи долу», скром­но сказать, что не хотел его по мелочам беспокоить.

Синяя Борода имеет и любимчиков. Честно сказать, я им не завидую. Стать таковым нетрудно. Необходимо четко выполнять все ритуалы, быть предельно вежли­вым, когда на тебя гневаются, и не возражать, не возра­жать и еще раз не возражать. В душе Синяя Борода та­кого сотрудника презирает, хотя на совещаниях поощ­ряет за исполнительность. Став его любимчиком, человек рискует очень многим. Прежде всего он теряет ува­жение всех тех, кто от Синей Бороды независим, нахо­дится с ней на одной ступени служебной лестницы, но не ладит. Если с Синей Бородой что-нибудь случится, тайные недоброжелатели могут стать явными. Если любимчик вдруг решит, что ему многое дозволено, и допустит малейшее нарушение, которое хоть как-то за­денет Синюю Бороду, его не спасут годы лести, униже­ний и холуйства.

Можно ли обойти Синюю Бороду, не унижая собст­венного достоинства и не теряя уважения коллектива? Можно, если овладеешь приемами психологического айкидо.

Приведу один пример.

Было это во времена Андро­пова, когда «железной рукой» наводился порядок в стра­не. Отдавались нелепые распоряжения, и их выполне­ние поручалось общественным организациям. Ослу­шаться было невозможно. Мой ученик, врач по специ­альности, работал ординатором в одной из крупных больниц и одновременно был профоргом отделения. Вышестоящими общественными организациями ему было поручено составить график дежурств врачей на автобусной остановке и записывать все номера автобу­сов, которые проходили мимо этой остановки. Цель это­го мероприятия – выявить водителей, которые делали «левые» рейсы и не выходили на заданную линию.

Мой ученик доложил начальнику – Синей Бороде – об этом поручении и услышал гневную тираду: «Не пой­му, что вы делаете в ваших общественных организаци­ях! Врач должен быть у постели больного, а не дежу­рить на остановках! Идите и добивайтесь отмены рас­поряжения!»

А теперь послушайте его рассказ.

«Раньше после такого выпада я или растерялся бы, или всту­пил бы с ним и конфликт, или пошел бы плакаться к друзьям, но пройдя уроки борьбы с психологическим вампиризмом, я спокойно вышел из кабинета и напечатал две бумаги. Одна была рапортом на имя главного врача больницы, в котором указывалось, что наше отделение не имеет возможности посы­лать врачей на дежурство на автобусной остановке, ибо они должны находиться у постели больного, а не дежурить на остановках, под рапортом было предусмотрено две подписи: моя и моего начальника. Другая бумага была графиком де­журства. С этими бумагами я вошел в кабинет начальника и сказал следующее: «Я был в профкоме и парткоме. Они раз­деляют ваше возмущение и попросили подготовить соответст­вующие рапорта из подразделения. Они отправят их в рай­ком партии, откуда пришло распоряжение, и надеются, что оно будет отменено». Естественно, ни в какой партком я не ходил. Я подал рапорт. Он долго его изучал за столом, потом подошел к окну, поправил галстук и сказал: «Что будем де­лать?» Я спокойно ответил: «Надо быть принципиальными. Это не дело, когда врачи дежурят на остановках. Подпишите рапорт, и мы передадим его в партком». «Но ведь они ни при чем, – услышал я в ответ, – ведь их заставляют. Что же де­лать?» «Может быть, подпишете график дежурств, да и дело с концом», – сказал я, протягивая ему заранее приготовленный график. Подписывал он его, находясь, по-моему, в состоянии слегка измененного сознания».

У Синей Бороды-подчиненного стиль поведения тот же, что и у Синей Бороды-начальника. Ссылаясь на правила, требуя их неукоснительного выполнения, он может парализовать деятельность учреждения и вызвать длительное чувство дискомфорта у начальника, стремя­щегося наладить в коллективе психологически теплые, деловые отношения.

Заведующая крупным клиническим отделени­ем – жаловалась на своего подчиненного-врача, который, на­чиная с утреннего рапорта, портил ей жизнь, предъявляя в принципе правильные требования, выполнять которые было невозможно из-за соответствующей материальной базы боль­ницы. Например, больному было назначено проведение брон­хоскопия, так как у него подозревался рак легкого. Такое обследование можно было сделать только через неделю из-за того, что существовала очередь. Попытка объяснит» это Синей Бороде приводила к тому, что он начинал возмущаться тем, что во время ожидания обследования у больного повысится уровень тревоги, что это отрицательно скажется на его состоя­нии, что негуманно мучить больного и т.д. Заведующая ока­зывалась в тупике. Нарушение очереди в пользу Синен Боро­ды вызовет недовольство других врачей. Требовать расшире­ния материальной базы у руководства тоже ни к чему хороше­му не приведет. Воздействия волевыми методами на Синюю Бороду эффекта не давали. Конечно, на своем настоять ей удавалось, но психологическое состояние было неважным.

После того как клиентка познакомилась с методами борьбы с психологическим вампиризмом, ее действия были следующи­ми. Когда Синяя Борода стал действовать подобным образом, она, показав ему список очереди на обследование, предложила внести изменения. Как только он попытала: сделать кое-какие перестановки, то сразу наткнулся на сопротивление врачей, чьих больных он попытался отодвинуть. Таким образом, не проводя портящих нервы бесед с Синей Бородой, моей клиен­тке удалось восстановить против больного весь коллектив и справиться с проявлениями его психологического вампиризма.

Как выявить и нейтрализовать Синюю Бороду?

Я хочу помочь педагогам, лекторам и тем, кому при­ходится иметь дело с коллективами, которые формиру­ются с их участием и существуют недолго. При этом я опираюсь на свой опыт чтения лекций, посвященных психологии управления, на однодневных семинарах.

Быстротечность встреч требует быстрого выявления Синей Бороды. Слушатели, которые заинтересовались вашей лекцией, сидят обычно несколько подавшись впе­ред, устремив взгляд на вас, глаза при этом широко от­крыты или слегка сужены. Иногда они бывают настоль­ко увлечены, что забывают записывать, руки при этом опираются на стол. Синяя Борода сидит, слегка отки­нувшись назад, руки нередко скрещены на груди, голова несколько наклонена вниз, на лице выражение легкого скепсиса, взгляд устремлен на вас и как бы говорит: «Не учи меня жить». Слушает он вас внимательно, но не столько для того, чтобы усвоить информацию, сколько для того, чтобы поймать вас на противоречии.

Как только ему покажется, что настало его время, он тут же скажет: «Я с вами категорически не согласен, глубокоуважаемый...» или «Не говорите ерунды».

Если это разовая встреча, то «вырубить» его следует сразу. При правильной технике он перестает «высту­пать» после одной-двух реплик. Так, на фразу «Я с вами не согласен», не вступая в дискуссию, следует ответить: «И правильно делаете! Может быть, я ерунду говорю. Посмотрите, как быстро вы разобрались. Я вот несколь­ко лет никак во всем этом разобраться не могу, и себе голову заморочил, и слушателям. Одному вам не уда­лось!» Не обязательно говорить всю эту фразу. Часто хватает первого предложения. Вы уже поняли, что так я объединяю слушателей против Синей Бороды. Если он будет упорствовать, кто-нибудь из слушателей на него зашикает и скажет что-нибудь типа: «Не нравится, так уходите и не мешайте слушать!»

Если же предстоит с Синей Бородой общение в те­чение длительного времени, так резко поступать не сто­ит. Так показывает мой опыт работы на факультете усо­вершенствования врачей. Кстати, если удастся привлечь Синюю Бороду на свою сторону, он может стать надеж­ным и верным сотрудником, который первым будет ука­зывать вам на ваши ошибки. Во всех случаях лучше вы­слушать его, может, в чем-то он и прав, но если он про­сто антилидерствует, через некоторое время сама груп­па поставит его на место (подробнее об этом расскажу в главе «Психология управления»).

Если вы хотите пораньше выявить Синюю Бороду, спровоцируйте его на выступление. Для этого следует говорить о своих достижениях. Человек, не достигший успехов, воспримет это как хвастовство, выразит сомне­ние в результатах, начнет интересоваться, поступаете ли вы так, как говорите, т.е. начнет интересоваться не столь­ко идеями, которые вы высказываете, сколько вашей личностью (т. е. интересуется не качеством воды, а тем, как устроен сосуд, из которого он пьет). В таких случаях лучше не оправдываться и говорить правду или вообще не говорить.

Однажды во время занятий в первые дни я рассказал о том, каких успехов достигли мы при внедрении наших методов пси­хотерапии и психокоррекции в лечении и профилактике нев­розов. У большинства это вызвало энтузиазм, ибо эти методы, как вы сами видите, легки для усвоения. Еще не проявивший себя, но выявленный мною Синяя Борода, внимательно слу­шал и, как только я сказал фразу: «Психологическая подго­товка без хорошей физической подготовки не имеет никакого смысла, ибо для того, чтобы встретить счастье и воспользо­ваться им, необходимо хорошее здоровье», немедленно спро­сил меня: «А вы делаете утреннюю гимнастику?» Я честно ответил: «Нет!» На лице у него появилось выражение довольства, он с торжеством посмотрел на группу. Я подождал, когда он полностью насладится своей победой, и сказал: «В детстве меня не приучили делать утреннюю гимнастику. Пытался выработать в себе ату привычку, но до сих шор не удалось. Однако я каждый день хожу пешком на работу, а иногда и с работы, это пять – десять километров. Кроме того, я два-три раза в неделю играю в настольный теннис, иногда посещаю бассейн. Во время занятий с курсантами показываю упражнения из гимнастики таи-дзи-цюань (один из стилейу-шу), и мне хватает». Он был несколько смущен. Я понял, что дело этим не кончится.

Однажды мы проводили занятия в больнице. После оконча­ния занятий мне надо было вернуться в институт. Группа уже ушла, а я по делам задержался. Поскольку я очень торопился, то шел быстро, а когда увидел трамвай, перешел на бег, обго­няя группу, которая шла очень медленно. И вдруг слышу в спину: «А говорили, что все время пешком ходите!» Нетрудно догадаться, что это был Синяя Борода. Я ему тут же на бегу ответил: «Да, я вас просто обманывал!» (еще раз напоминаю, что спорить с Синей Бородой бесполезно). В любом правиле есть исключения. Синяя Борода это понимает в глубине души, но вампирья сущность заставляет требовать от доноров сто­процентного выполнения правил и получать удовольствие от их смущения. На занятиях Синяя Борода продолжал «ловить» меня, он мне возражал. Иногда его замечания имели здравый смысл, иногда были нелепыми. В таких случаях я говорил примерно следующее: «Может быть, вы и правы, но я не могу понять ход ваших рассуждении, поэтому остаюсь при своем мнении. Если бы вы были моим начальником, я бы выполнил ваше распоряжение. В данном случае ответственность за исход дела лежит на мне, будет выполняться мое решение. Но если не получится, перейдем к вашему варианту». Мой постоянный уход от конфликтов дал положительный результат. Через ме­сяц после начала занятий он попросил индивидуальной бесе­ды. Рассказал о своей неудавшейся жизни из-за неумения уступить, когда неправ, не говоря уже о тех случаях, когда прав (кстати, уступить когда прав – высокий класс психологи­ческой подготовки!). Это сыграло роковую роль в его жизни, где был крах и карьеры и личных отношений. Способности свои реализовать ему не удалось. В результате расстались мы друзьями. Сотрудничаем до сих пор. Дела его пошли успешнее.

Этот пример наглядно показывает, почему люди ста­новятся психологическими вампирами. Потому что те­ряют смысл собственной жизни. Они присасываются к донорам, а у тех с этим тоже неблагополучно. Ясно, что вампиры высасывают пустоту.

Как воспитать Синюю Бороду?

Нет ничего проще. Воспитывайте ребенка в стиле «избавителя» (вариант «кумира семьи»), потакайте всем его капризам, рано или поздно, скорее всего рано, он уверует в свою непогрешимость. Если он умен, то будет быстро находить недостатки по сути дела, вызывая раз­дражение у близких. Выйдя из семьи, он будет сеять конфликты и раздоры вокруг себя. В будущем, когда силы его истощатся, его ожидает полное одиночество, хотя чувство одиночества его не покидает ни на секун­ду. И только в те моменты, когда он вызывает возмуще­ние у окружающих, он чувствует, что живет. Второй спо­соб воспитания Синей Бороды – воспитание ребенка с холерическим темпераментом в стиле «преследователя» (вариант «ежовые рукавицы»). Постоянные придирки вызовут чувство протеста против воспитателей. Он на­чнет искать противоречия в их поступках.

Добившись самостоятельности, начнет придираться к людям, зависящим от него, т. е. станет Синей Бородой.

Михал Литвак "Если хочешь быть счастливым"